背景：

各通信公司所覆盖的区域拥有数千公里的传输线路，数量众多的无线基站、直放站和室内分布系统，同时各种设备的数量还在不断增长。基站设备、线缆检测和维护工作繁重，本地传输网的管理、维护和优化工作显得日趋紧张，甚至影响到移动通信网络运行的质量和效率。

随着信息化管理要求不断提高，如何提高投诉处理的及时性，科学方便查找问题所在原因，如何预防网络质量导致的投诉状况，如何加强数据的准确性和分析，如何提高巡检人员的工作管理机制，成为需要思考的问题。

通过开发手机客户端软件提供投诉现场自测试服务，让投诉维护人员和分析人员自助了解投诉现场网络质量情况及与其他运营网络质量对比情况，实现对投诉区域现场网络情况自动反馈结果的后台分析，同时为网络维护人员提供最直接最科学维护依据。

系统简介：

智能手机端投诉拨测平台通过投诉支撑平台为接口，以短信或工单等方式下派测试任务给移动测试人员。测试人员接收任务后领取检测机（安装投诉手机端平台的手机），以自己工号登入并同步下载任务编号及具体任务。随后，测试人员到任务现场通过检测机内置的网络指标、拨打测试、现场拍照、网络测速等功能对现场各项指标一一检测。当所有检测任务完成后，将所有数据打包回传应用服务器。最后，将检查的数据分析出来呈现在WEB平台。

软件通过检测机任务派发获取功能，完成探测现场的各项指标数据任务，并提供拨打测试、现场拍照、网络测速、三网检测、投诉分析、任务同步、指标分析等功能。

使用效果：

1、采取主动、被动巡检机制，巡检计划、投诉关联测试，多种方式查找网络问题区域，加大探测分析网络信息。

2、对网络数据采集、信息录入、信息处理、电子考勤等功能均作要求，避免了从日常工作到计算机管理中间繁琐的手工作业过程，使对日常工作的管理从模糊的定性分析上升为精确的定量分析。

3、投诉低，使用简便，不需要巡检人员有过高的专业知识，通过后台强大的分析处理工作完成对现在网络情况的分析。

4、通过信息化系统管理投诉检测任务分派，提高工作效率，降低人工成本

5、结合GIS、任务处理流程对巡测人员进行科学的管理，提高内部管控水平。