综述：

整合患者档案，通过大数据分析挖掘有价值客户，提取关键性数据，支撑医院满意度调查、投诉处理、随访等业务，同时输出经济、医疗量方面报告，辅助管理层重要决策。

HCRM管理：

HCRM管理以呼叫中心患者信息建档为蓝本，与医院HIS、LIS、PACS等医院各业务系统互联，补充完善患者的基本信息；并对患者进行一对一的跟踪服务。

通过对HIS数据分析、对病人的一般信息、就诊情况、用药情况、既往史、消费水平、付款情况分类，建立客户分析模型，产生医院客户群作分类:最具价值客户（VIP）患者群、稳定客户群、潜在客户群等。针对不同的客户群、医院可以制定不同策略。

智慧医疗服务：

经济效益：

通过挖掘患者数据，筛选价值客户和重点患者，通过区别服务固化价值客户群体，调整针对性营销手段，促使医院效益最大化。

社会效益：

通过对病种和病人来源的分析，获知医院的主要市场取向、医院的发展方向该如何、医院重点项目(手术)如何投入，帮助医院找准自己的市场定位。

管理效益：

多维度数据分析钻取，分析输出，通过合理调配资源、人员增减量等把控手段，优化内部资源和决策侧重方向，实现医院以患者为核心的医疗管理和服务方式。

科研效益：

分析患者关系数据仓库，挖掘集合形成对疾病具有诊断和治疗价值的数据集，分析病人的临床表现、实验室检查、医技检查等结果, 提高临床医生的医疗效率。